Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Conformément à la réglementation française applicable à la vente en ligne, les clients peuvent demander l’annulation d’une commande selon les conditions suivantes.

• Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées dans un délai maximum de 72 heures après la confirmation du paiement. Dans ce cas, le client bénéficie d’un remboursement intégral du montant payé.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour et d’échange en vigueur.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande concerné ;
• une preuve de paiement afin de faciliter la vérification.

La demande est examinée par notre équipe, qui procède aux contrôles nécessaires avant validation.

3. Traitement de l’annulation et remboursement

Une fois la demande jugée conforme :

• l’annulation est traitée dans les plus brefs délais ;
• une confirmation est envoyée au client par e-mail ;
• le remboursement est initié dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui sélectionné lors de l’achat.

Le délai effectif de réception du remboursement dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

4. Contact et assistance clientèle

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi d’un remboursement, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

E-mail : partnership@oakmypad.com
Téléphone : +65 (845) 43956
Adresse : APT BLK 217 BUKIT BATOK STREET 21 #09-349, SINGAPORE 650217, SINGAPORE
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:30 à 17:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à proposer des procédures claires, rapides et conformes à la réglementation en vigueur, afin de garantir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée.