Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un droit de retour des produits achetés dans un délai de 35 jours à compter de la réception, conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs.

Un retour peut être demandé dans les situations suivantes :

• le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
• le produit présente un défaut de fabrication ou un dommage constaté lors de la réception ;
• le client exerce son droit de rétractation dans le délai imparti, à condition que le produit soit intact, non utilisé, non monté, et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis, permettant au client d’initier le retour dès la réception du produit.

2. Absence d’échange direct

Afin d’assurer une gestion claire et traçable, nous ne proposons pas d’échange direct.

Si le client souhaite acquérir un autre article, il peut :

• retourner le produit initial conformément à la procédure de retour ;
• passer une nouvelle commande sur le site après réception du remboursement.

Cette organisation garantit une gestion transparente et structurée des commandes.

3. Annulation de commande et remboursement

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 72 heures après l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.
Dans ce cas, le client devra attendre la livraison du produit et initier une demande de retour conformément à la présente politique.

Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné.

4. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le motif de la demande ;
• des photos du produit en cas de défaut ou de dommage constaté.

La demande sera examinée et confirmée après vérification par notre équipe.

5. Expédition du retour

L’adresse de retour est communiquée par e-mail après l’approbation de la demande.

L’étiquette de retour étant incluse dans le colis, le client peut procéder au retour sans formalité supplémentaire.

En cas de défaut confirmé ou d’erreur de commande, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.
En cas de retour volontaire, les frais d’expédition peuvent rester à la charge du client.

Le produit doit être soigneusement emballé et retourné dans son état d’origine.

6. Délais de traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables.
Une confirmation est envoyée au client par e-mail.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui sélectionné lors de l’achat.
Les délais d’apparition des fonds dépendent de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

8. Contact et assistance clientèle

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

E-mail : partnership@oakmypad.com
Téléphone : +65 (845) 43956
Adresse : APT BLK 217 BUKIT BATOK STREET 21 #09-349, SINGAPORE 650217, SINGAPORE
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:30 à 17:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à proposer un service de retours clair, conforme à la réglementation en vigueur et orienté vers la satisfaction des clients à chaque étape du processus.